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如何做好危机公关

2019年03月19日 来源:天璐网络 浏览:24

在如今的互联网时代,涌现了大量的自媒体,不少知名企业曾被爆出一些负面新闻,出现了公关危机。当今时代信息传播的异常迅猛,任何企业都可能面临公关危机。那么,我们就来看一看,如何做好危机公关。

如何做好危机公关

如何做好危机公关

一、承担责任

不管对错,承担起责任和一个诚挚的道歉是事情推进的关键,否则只会让怒火持续燃烧,并影响你改变事件走向,所以首先,当发生公关危机时,不要妄想去掩盖,这样只会加快事件发酵速度,造成更恶劣的影响。相反,应该及时承担责任,并立即作出回应,撰写相应的新闻稿发布在企业社交媒体上,保持与大众的良好沟通。

二、事件透明化

数以亿计的网络信息时代,随处可见的评论和文章,信息透明化是必要的,作为当事人的企业应该及时将事件进度和正确信息传达给公众,而不是让公众通过各种无良自媒体恶意传播中得知。在发生危机时管理好一个企业的声誉是无比重要的。

三、有良好的危机意识

随时做好面对公关危机的准备,而不是真的等到危机来了才临时抱佛脚,那样将会变得很糟糕。

四、做好企业自媒体

做自己的自媒体是对一个企业很重要的,千万不要忽视自媒体可能引起的危机,不能因为你不在社交媒体上营销,就忽略了和大众互动的机会。你需要做自己的企业自媒体来为客户解决他们投诉无门的问题。

五、说到就要做到

如果你说“我们会密切关注事件发展”,这并不会带来什么好结果,你只有先表达你的歉意并为之付出行动,做好解决计划并且立即实施,迅速以公众满意的方式解决问题。

六、舆情监控

监控实时监控网络舆情,一旦注意到舆情信息,立即处理,积极回应。

七、了解事实

向事件相关者了解事件情况和所有有关细节。

八、塑造企业形象

为了防止出现危机,塑造良好的企业形象是必不可少的,企业形象和企业文化也可以在一定程度上挽救公关危机。

以上就是如何做好危机公关的一些介绍。面对危机不可怕,沉着冷静最重要。做好应对措施,能让企业走的更顺利。

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